Творческий процесс не формализуем и в силу этого неавтоматизируем. Но в работе с документами не он поглощает львиную долю сил и времени. Ее отнимают рутинные вещи типа поиска и систематизации. В случае с бумажными носителями их все равно приходится осуществлять людям.
Именно с человеческим фактором связана одна серьезная проблема при внедрении ЭД: как заставить людей перестроиться и дисциплинированно работать в новой системе? Со своей стороны, подчеркнем, что не знаем случая, когда человек, научившись использовать преимущества электронного документооборота, был бы недоволен.

Однако, поскольку электронный документооборот – дело новое и ранее в большинстве организаций подобными вещами никто никогда не занимался, приходится переламывать сформировавшиеся годами привычки. Желательно, чтобы это происходило системно и полностью.
По опыту внедрений, наиболее гладко и безболезненно все проходит, когда, к примеру, приказом генерального директора регистратору документов запрещается принимать для регистрации документы, если они не были созданы в системе ЭД и не прошли соответствующие этапы маршрута. Регистратор должен проверять наличие правильно оформленного электронного документа в ЭД и только после этого выполнять его регистрацию. В результате удается добиться того, что все документы, которые идут на подпись Генеральному директору, находятся в системе. По этим документам в ЭД, необходимо формировать поручения к исполнению. С целью контроля еженедельно на стол Генеральному директору стоит подавать отчет об исполнении поручений, сформированный в системе ЭД, что очень быстро приучает сотрудников к работе с поручениями.

Нужен комплекс мер, который позволит преодолеть противодействие. В любом случае для успеха предприятия обязательно, что кто-то из руководства должен быть сильно заинтересован во внедрении ЭД и готов продавливать это сверху.

Однако только административных мер при внедрении систем ЭД недостаточно. Очень важно хорошо подготовить весь персонал компании: пользователей, технологов, администраторов для работы с системой, ясно сформулировать для них цели внедрения ЭД, четко описать их обязанности по работе с системой.
Нужно как-то мотивировать людей снизу. И главное не делать резких движений и вводить новшество постепенно. Начинать нужно с самых продвинутых отделов. Им обязательно понравится, слухи разойдутся по всей организации, люди постепенно свыкнутся с мыслью о новшестве и в других, пусть даже менее продвинутых отделах работать будет легче.

Заметим, что для облегчения привыкания сотрудников при внедрении ЭД для каждого рабочего места должна быть сформулирована ролевая инструкция, которая содержит описание того, что должен делать сотрудник в ЭД в отношении каждого документа, с которым он работает. С большой степенью уверенности можно сказать, что успехи внедрения СЭД больше лежат в области управления и психологии, чем даже в функциональности самой системы ЭД.